Curso
Gestión de la demanda en atención primaria de salud
Mejora los procesos en el ámbito de la atención de usuarios
Conocer y aplicar la Gestión de la Demanda con el fin de mejorar los procesos en el ámbito de la atención de usuarios de los establecimientos de atención primaria dependientes de la DAP
Objetivo específico:
Comprender y aplicar el concepto de gestión de la demanda y su impacto en la calidad de la atención en salud de un CESFAM.
- Reconocer los elementos de administración y gestión relacionados con los procesos dentro del CESFAM.
- Identificar los modelos de gestión aplicados a la gestión de la demanda.
- Analizar la importancia de la gestión de datos e información en un CESFAM.
- Analizar la importancia de la capacidad resolutiva en un CESFAM y su impacto en la calidad de servicios entregados.
- Desarrollar en la práctica clínica – administrativa las herramientas administrativas de análisis y aplicar instrumentos para la mejora continua con la participación ciudadana.
- Identificar los procesos claves de la institución en el contexto de la Autogestión.
- Identificar deficiencias o no conformidades en los procesos y,
Diseñar e implementar planes de mejora o de corrección con participación funcionaria y de la comunidad.
Modalidad
- 👩💼Presencial
Duración
- 🕛24 horas cronológicas
Temario
Introducción a los sistemas de salud basados en la APS
- Marco Normativo
- Elementos de la administración y su relación con el modelo de APS
- Gestión de la Demanda
- Gestión de la demanda con un enfoque de participación ciudadana.
Elementos de gestion y mejora continua
- Cartera de Servicios
- Cadena de valor
- Análisis de la gestión de satisfacción usuaria
- Análisis y descripción de procesos de negocio
- Medición del desempeño de procesos de negocio de atención primaria
- Análisis de causas brechas o no conformidades
- Diseño de planes de mejora
Capacidad resolutiva de los CESFAM
- Concepto de resolutividad
- Concepto de oferta/ demanda y déficit
- Atributo y características de la oferta, demanda y déficit en atención primaria de salud
- Determinación y/o cuantificación de la oferta, demanda y déficit
- Capacidad resolutiva
- Programación y planificación del CESFAM
Talleres
- Cartera de servicios y cadena de valor
- Revisión de procesos asociados a la gestión de demanda
- Identificación, clasificación y priorización de causas de insatisfacción de la demanda o que explican el déficit de atención
- Diseño de planes de mejora o plan de corrección – Acciones inmediatas – líneas de acción
- Estructura y diseño de un plan de corrección- o plan de mejor